《刷新》读书笔记3-微软的合纵连横

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当我从正装口袋里拿出一部IPhone时,会场观众发出了明显的惊讶声和阵阵笑声。在近期的记忆中,没有人见过微软首席执行官公开展示苹果产品,尤其是在一个竞争对手的销售会议上。- 萨提亚《刷新》05章“是敌是友”

故事的后半节是这样的:在萨提亚展示完手机后,在他背后的巨幅屏幕上,出现了这部手机的特写镜头,手机屏幕上的应用图标一一出现,包括微软的经典应用Outlook,Skype ,Word,Excel和PowerPoint,以及更新的移动应用Dynamics,OneNote,OneDrive,Sway和PowerBI。现场观众爆发出热烈的掌声。在人们的印象中只有苹果和微软的剑拔弩张,旗帜鲜明的对立,甚至持续的对抗。这种场面让人们感到出乎意料,甚至有一种耳目一新的感觉。

萨提亚的“外交”战略是“建立伙伴关系,以备不时之需。”他明白,当前首要任务就是满足微软数十亿客户的需求,而无论他们选择何种手机或平台。唯有如此,微软才能持续成长。为此,微软有时候会和长期对手握手言和,追求出人意料的伙伴关系,重振长期关系。这些年来,在萨提亚的带领下,微软更关注于客户需要,从而学会了共存和竞争的生存法则。

与谷歌相逢一笑免恩仇。多年来,微软和谷歌一直在市场中竞争,相互向美国以及其他国家和地区的政府监管机构投诉。作为首席执行官的萨提亚决定翻过这一页。结束两大巨头之间旷日持久的监管争斗,把全部精力放在云客户产品的竞争上。他与谷歌首席执行官孙达尔.披猜进行了一系列富有成效的、深入讨论和谈判。之后,发表了一份令观察人士都大跌眼镜的联合声明:“两家公司竞争激烈,但我们希望这种竞争聚焦于产品品质,而不是法律诉讼”。这种态度的转变,很大程度上得益于萨提亚是一个新面孔,属于一种新鲜血液。丢掉历史包袱,有助于打破长期以来对微软不信任的外部环境壁垒。

与三星的爱恨情仇。微软和三星有着30年的合作关系。但在微软宣布收购芬兰智能手机制造商诺基亚的设备和服务部门后,三星通知微软将不再履行先前签署的协议。三星总裁申宗均对微软感到非常的失望,并拒绝与任何来自微软的人会面。30年的伙伴关系开始变成了一张张诉讼的状纸。萨提亚和他的团队此时展现出来的是一种成长型的思维,着眼于各种可能性,而不是一味指责或推卸责任。他们理解企业的多元化和包容性,也知道合作伙伴和客户世界的重要性。表现出对三星相当的尊重,虽然在随后还是通过法院解决了一些问题。但最终还是维系了与三星的合作关系。三星智能手机上的微软应用在今天仍广受欢迎,三星平板电脑采用的是Win10的OS,微软在背后支持着三星雄心勃勃的物联网计划。

与雅虎的搜索风云。雅虎在一段时期使用微软的必应搜索引擎,并将该引擎作为其独家搜索合作伙伴。微软和雅虎就必应搜索产生的收入按比例分成。但后来微软和雅虎的关系也出现了恶化,原因是雅虎的商业模式受到了冲击,希望解除先前的协议,诉讼行动一触即发。萨提亚的团队在努力修补这一关系,整个过程中,他们没有提出一系列过分的要求,相反选择倾听,充分考虑对方立场,并寻求新的解决方案。最终、微软进行了让步,放弃有关将必应作为雅虎独家搜索合作伙伴这一排他性条款的权利。这样的结局,解决了双方很多不必要的摩擦,避免了高昂代价的诉讼行动。因为萨提亚相信微软的技术和与雅虎的伙伴关系可以战胜一切,直到今天,雅虎的大部分搜索仍是由必应处理的。

与戴尔的亦敌亦友。在多年的合作中,戴尔公司Windows系统电脑的出货量已经达到了数亿台。但是2012年微软首次决定设计和生产自己的硬件产品-Surface系列。由此,与戴尔的关系从纯粹的合作伙伴转变为合作伙伴+直接竞争对手。之后情况又变的更新微妙:戴尔收购领先的云技术工厂易安信(EMC),将目标对准了微软非常重视的一块业务。尽管如此,戴尔和软件在互惠互利的领域依然保持着合作关系,比如戴尔笔记本电脑预装微软的操作系统,以及戴尔通过其庞大的全球配送运营网络销售微软的Surface产品等。事实上,看到Surface产品深受欢迎后,戴尔也加速了它们自己新的二合一电脑产品线。很多行业媒体想知道的是:微软和戴尔这两家长期合作的公司关系是否已经命悬一线。究竟是朋友,还是亦敌亦友?萨提亚的给出了一个简单的答案:“我们是长期的朋友,我们相互竞争并服务众多共同客户”

 

在书中萨提亚分享了自己合纵连横的终极目标:是要让世界上数以百万的公司押注在微软的平台,将微软打造成全球最大的平台提供商,激发创业活力,创造经济机会。他提出了几个理念:

首先需要赢得世界的信任,需要持之以恒,需要战略中心明确——即在哪些领域微软要全力竞争第一,在哪些领域微软要协力合作,共同为客户创造更多价值。

同时萨提亚指出伙伴关系的建立是一个共同探索之旅,所以要对出乎意料的协作和新的合作方式持开放态度。开放始于尊重——尊重他人以及它们带来的经验,尊重其他公司以及它们的使命。两家公司开放合作的最佳方式,就是让所有的各方对结果都感到满意的最佳方式。在一个创新日新月异的世界里,没有人愿意把时间浪费在不必要的工作和努力周期上。彼此坦诚相对,是在最短时间内取得共识的最佳方式。当伙伴关系的建立和维系遭遇难题困扰时,最好着眼于双方长远目标的方式,

最后,公司之间的合作不要害怕暂时的中断。即便双方都有最好的医院,合作中有时也会出差错,甚至还会陷入僵局。有时候,你需要通过一种新的视角来审视已有的关系,过去失败的战略将来可能会有效。技术在变化,商业环境在变化,人亦在变化。将任何关系视为失败行动加以排除都是错误的。明天总会有机会创造新的机遇。

愚人笔记:能带领微软从四面楚歌的外交境地破局而出,萨提亚的外交手段和管理智慧可见一斑。互联网的世界也一样没有永恒的敌人和朋友。在这个和则两利,战则俱伤的是大环境下,萨提亚和微软都作出了正确的选择。

 

 

 

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