我们对「复盘」的理解,只对了一半

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“复盘”原是围棋术语,本意是对弈者下完一盘棋之后,重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍。

看看哪些地方下得好,哪些下得不好,哪些地方可以有不同甚至是更好的下法,等等。

这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程,就是复盘。

通过复盘,棋手们可以看到全局以及整个对弈过程,了解棋局的演变,总结出适合自己和不同对手的套路,或找到更好的下法,从而实现自己棋力的提升。

唐代诗人杜牧在《重送绝句》一诗中曾形象生动地描述了他与一位围棋高手对弈之后复盘的场景:

“绝艺如君天下少,闲人似我世间无。别后竹窗风雪夜,一灯明暗覆吴图。”

用到企业管理中,复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习,帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。

我们对「复盘」的理解,只对了一半

正如联想集团创始人柳传志先生所说:

所谓复盘,就是一件事情做完了以后,做成功了,或者没做成功,尤其是没做成功的,坐下来把当时的这个事情,我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到,把这个要理一遍。

理一遍以后,下次再做的时候,自然这次的经验教训就吸收了。

我们对「复盘」的理解,只对了一半

02 复盘的3个关键词

作为一种基本方法论,要理解复盘的精髓,须掌握3个关键词。

1. 亲身经历

我们人类的学习途径与方式有很多,按照来源,可以分为从自己学习和向他人学习两大类。

从自己学习的主要方法就是复盘,因为自己过去经历的事件是成人获取信息、对信息进行加工与处理的主要途径。

其他的方式与来源可能还包括顿悟、创新性的涌现(如U型理论)等。

向他人学习也很普遍,大家都比较熟悉,如前人总结出来的教科书、案例或经验教训,以及标杆学习(benchmarking)等。

2. 过去

组织学习大师彼得·圣吉(Peter Senge)曾讲过,从本质上看,我们人类只能通过“试错法”进行学习。

大卫·库伯(David Kolb)提出的“经验学习”模型也是成人学习领域最主要的基础理论之一。

虽然按照麻省理工学院奥托·夏莫(Otto Scharmer)博士的说法,仅仅向过去学习是不够的,我们还需要向正在涌现的未来学习。

但不可否认的是,成年人最主要的学习来源仍是过去的经验,而复盘就是从自己过去的经验中进行学习的结构化方法。

3. 学习

复盘的本质是从过去的经验中学习,但大家对“什么是学习”仍存在诸多理解上的差异,

有的认为获取一些知识或信息就是学习,有的甚至将培训、听讲等具体形式看成学习。

在我看来,所谓学习,指的是获得一些启发、见解,提升自己的见识和能力,从而提高个人的有效行动能力。

这是“知行合一”的,不仅要获得一些经验或教训,更要落实到行动中,提高人们未来行动的能力与绩效表现。

正如人们常说的“实践是检验真理的唯一标准”,只有落实到行动上,让自己的行动更为有效,才是学习的出发点和落脚点,是学习的根本目的。

事实上,《荀子·儒效篇》中讲到:“学至于行而止矣”,也就是说:

只有真正知晓,才能指导自己的行动;只有能够践行,才算是完整或真正的学习。

在这方面,复盘也要注重行动的改进,不能仅仅明白了“这样做不对”就完了,也不能只是做了一些所谓的“推演”、假设就完事大吉了,必须跟进、落实,看看后续的行动是否更加有效。

这才是检验复盘质量的关键要素。

我们对「复盘」的理解,只对了一半

03 复盘,而非总结

许多人都有做工作总结的习惯。那么,这是不是复盘呢?

我的看法是:从某种意义上讲,复盘与工作总结有着本质上的区别。

具体来说,复盘与总结的区别有以下3个方面。

1. 以学习为导向

复盘的目的是让个人和团队能够从刚刚过去的经历中进行学习,因此必须有适宜学习的氛围和机制。

复盘不追究哪个人的功过得失、不批评、不表扬,只是忠实地还原事实、分析差异、反思自我,学到经验或教训,找到未来可以改进的地方。

而一般工作总结的目的是对前一阶段的工作进行小结(画个“句号”),往往会以陈述自己的成绩为主,经常与绩效考核或能力评定等挂钩,因而不提或少提缺陷与不足,也不必然包含深入的反思与剖析。

2. 结构化的流程与逻辑

我们都知道,总结是对一定时期的工作或某个事件的梳理、汇报,每个人依自己的习惯和悟性,对已经发生的事件、行为及结果进行回顾、描述。

总结通常并没有固定的模板和结构,并不必然包括对目标与事实差异原因的分析,以及经验提炼等要素。

但复盘是以学习为导向的,为了让学习发生,必须遵从特定的步骤与逻辑:

不仅回顾目标与事实,也要对差异的原因进行分析、得出经验与教训,并转化应用,才能算是一次完整的复盘。

3. 复盘更适合以团队形式进行

虽然个人也可以进行复盘,但在更多情况下,由于现代组织中许多活动都是多人、多部门协同完成的,因此复盘通常是以团队形式进行的。

事实上,复盘是一种非常重要的团队学习与组织学习机制。

通过集体深度汇谈,团队成员不仅可以相互了解彼此的工作以及相互关系,而且可以超出个人的局限性,让人们看到整体,并激发出新的观点。

而工作总结往往只是个人的观点,不可避免地是片面、局部和主观的描述。

我们对「复盘」的理解,只对了一半

04 复盘的优势与局限

在围棋中,棋手们为了提高自己的棋力,既可以采用“复盘”的方法,也用“打谱”的方法,即研究、观摩前人或高手的经典棋局对策来学习。

复盘与打谱这两种学习方法各有优势,也各有局限

相对于复盘,打谱的优势有二:

一是站在前人总结、提炼出的经验基础上,可以快速入门,不走弯路,不用“自己发明车轮”;

二是避免个体实践的偶然性局限,有助于打开视野。

但是,打谱的劣势或局限性在于“纸上得来终觉浅”。

也就是说,前人提炼的知识有一定抽象、概括性,个人的理解可能参差不齐,不像个人实践那样具体、生动、深刻。

因而在“学以致用”环节中,往往存在“知易行难”的鸿沟,学习转化率不高。

相反,复盘的优势是它基于每个人具体、生动的实践(“躬行”),如果能够深入地反思,可以实现“绝知此事”。

也就是说,通过个体的身体力行,我们可以获得大量第一手信息,深入分析、举一反三,可以把握事物的一般规律,从而更好地将其应用于未来类似的场景或工作任务与挑战中。

当然,要做到这一点,前提是把复盘做到位,而不是走形式。

与此同时,复盘这种学习方法也有局限性:

一是它基于个人实践,每个人的反思、分析、提炼的深度都有差异,你以为发现了事物的规律,实际上可能并非如此;

二是个人实践终归是有限的,就像职业围棋棋手终其一生,高质量的对弈也只有数千盘;

如果只是依赖复盘,即使个人悟性很高,也可能存在一定的偶然性。

我们对「复盘」的理解,只对了一半

因此,我们每个人不要迷信任何一种方法,需要综合使用,以扬长避短、各取所长,更快、更好地提高自己的能力。

关于作者:邱昭良,管理学博士,高级经济师,中国学习型组织网创始人,国际组织学习协会会员、国际人才开发协会会员、美国项目管理协会会员、认证项目管理专家(PMP),中国企业大学联席会学术委员,《培训》杂志专家委员。

 

愚人笔记:国庆长假是一个梳理思绪重新上路的不错时机。总结的次数决定了成长的高度。不断的总结和反省,记录,形成自己的知识体系,武装自己的大脑。

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